淘寶天貓店數據化運營與實操
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淘寶天貓店數據化運營與實操

高嗣龍 (作者)  葛娜 (責任編輯)

  • 書  號:978-7-121-36708-3
  • 出版日期:2019-06-01
  • 頁  數:284
  • 開  本:16(170*240)
  • 出版狀態:上市銷售
  • 維護人:張彥紅
本書作者高嗣龍(花名:卡卡)是一位在運營崗位實操多年的電商從業者,是全網五金冠店鋪朵朵云的運營經理,同時也是阿里巴巴淘寶大學官方的認證講師。作者的從業背景保證了這本書的內容質量,相信本書不會讓電商讀者失望。這是一本運營干貨書籍,賣點就是作者把自己運營店鋪的經驗系統地總結出來,把碎片化的“干貨”形成一個系統的知識體系。作者從商品運營、店鋪運營、內容運營和客戶運營的角度,來系統講述運營過程和運營心得。
希望本書能夠為淘寶天貓運營者、創業者提供經驗和幫助。本書對于京東店鋪、拼多多店鋪的商家一樣具有參考意義。
淘寶網五金冠店鋪運營總監+天貓母嬰旗艦店運營總監+阿里巴巴淘寶大學認證講師高嗣龍(卡卡)寫給你的數據化運營實戰書!

高嗣龍,花名卡卡,淘寶大學認證講師、江蘇省嬰童協會顧問、淘寶網五金冠母嬰店鋪朵朵云&天貓云寶貝母嬰旗艦店運營總監,日均發件8000余件。作者擁有10年電商從業及8年培訓經驗,將日常實操與思考觀察匯集于本書,歡迎廣大讀者朋友就書中內容或運營技巧,廣開言路,相互學習,溝通交流。
前言
人們心目中理想的自我往往比現實更加完美。
一直以來,我都想寫一本關于淘寶、天貓網店運營方面的書,想把這些年自己所運營的店鋪商品案例和過程想法沉淀下來 ;想把這些年自己給他人做培訓分享的課程內容、課程體系重新梳理,有條理地匯總起來,并落于文字,便于閱讀。
無奈拖延癥和個人的不自信使然,始終沒能將這一切化為實際行動。如果要寫一本我認為真正好的書,恐怕自己憋一輩子也很難完成。所以轉念一想,與其將這些內容、想法永遠存于自己的腦海里,做一個“思想上的巨人,行動上的矮子”,不如索性坦坦蕩蕩先上場,把自己所有好的優點和壞的缺點充分暴露出來,自有他人評判。
其實我本是一個普通電商店鋪的運營實操者。10 年前機緣巧合,讓我有幸接觸到淘寶,接觸到電商,并有幸成為當時(2009 年)淘寶網母嬰類目TOP 賣家,朵朵云店鋪的運營者,并將這一身份一直保持到今天。見證了這家網店從 4 皇冠一路躍升為全淘寶第一家 5 金冠店鋪的光輝歷程 ;也參與了公司旗下多家天貓店鋪的實際運營,比如多款商品類目第一的實際打造,見證了云沁母嬰專營店(公司旗下一家天貓店鋪)憑借自身出色的店鋪業績和綜合運營實力,從普通品牌專營店到賣場型旗艦店的晉升之路。
同時,我自己也有幸在 2012 年年初成為淘寶大學的官方認證講師,在工作之余,做一些店鋪運營方面的內容分享和課程培訓。并且在講師這個舞臺上,一站就是 7 年多的時間。在此過程中,我結交了不少優秀的商家學員,以及電商圈內細分領域的運營高手和真正的名師。
因此,在落筆編寫這本書的規劃之初,從內容定位上,我更傾向于分享那些過去幾年間我們實際運作過的案例,以及在運營過程中實際使用的方式方法。當然,受制于店鋪性質和類目玩法間的差異,這些案例和方式方法未見得能對于現今運營環境下的諸多品牌商、網紅店、新零售型商家有實質性的幫助,但我相信對于絕大部分的“草根”電商、普通商家仍會有一定的參考和借鑒意義。
倘若書中的相關內容和觀點對您能有所啟迪、有所幫助,那么作為分享者,我自是喜聞樂見,深感榮幸。而倘若營養不夠充分,文稿不夠優美,又或者沒能獲得您所渴望的知識干貨,也望各位讀者多多包涵,給予批評。我也權當自身的一段人生經歷,給自己這 10 年的淘寶電商運營之路,留下一些屬于自己的足跡。

2019年2月

目錄

第 1 章 運營層級 & 運營要領 / 1
第 2 章 數據化商品運營(上)/ 6
2.1 標品 & 非標品 / 6
2.2 運營周期規劃 / 8
2.3 商品策劃期 / 10
2.3.1 分析市場容積 / 10
2.3.2 分析市場趨勢 / 14
2.3.3 分析類目特性 / 33
第3章 數據化商品運營(下)/ 68
3.1 商品執行期 / 68
3.1.1 商品選款 / 68
3.1.2 商品測款 / 73
3.1.3 制定運營目標 / 78
3.1.4 商品初步優化 / 93
3.2 商品推廣期 / 94
3.2.1 流量從何而來 / 94
3.2.2 轉化率如何提升 / 111
3.2.3 積累優質的評價內容 / 133
3.2.4 鎖定競爭對手,細節不斷優化 / 138
3.2.5 比對運營指標,測算推廣周期 / 142
3.3 商品收獲期 / 153
第4章 店鋪整體規劃 / 160
4.1 店鋪的自我分析 / 160
4.1.1 了解店鋪相關權重 / 160
4.1.2 常規運營數據分析 / 168
4.1.3 流量結構和渠道來源占比分析 / 170
4.1.4 品類和品牌結構占比分析 / 175
4.1.5 店鋪商品結構占比分析 / 178
4.1.6 店鋪熱搜詞使用率分析 / 181
4.2 運營指標和內容規劃 / 184
4.3 店鋪運營節奏和運營方向 / 187
4.3.1 店鋪運營節奏 / 187
4.3.2 店鋪運營方向 / 191
4.4 店鋪運營心得體會 / 195
第5章 店鋪內容運營 / 197
5.1 店鋪微淘自運營 / 199
5.2 阿里 V 任務 / 達人合作 / 215
5.3 內容平臺反向邀約 / 218
第6章 客戶關系管理 / 219
6.1 沉淀客戶 / 224
6.1.1 滿足客戶需求 / 225
6.1.2 打造細節差異 / 227
6.1.3 合理控制體驗成本 / 230
6.2 交互互動 / 230
6.2.1 主動交互模式 / 230
6.2.2 互動交互模式 / 250
6.3 創造價值 / 256
6.3.1 客戶定向優惠 / 256
6.3.2 粉絲“種草”團購 / 259
6.3.3 塑造網絡達人 / 意見領袖 / 266
后記 / 269

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